“商都的事情在商都办、商都的事情商量着办”，这一深植商都县治理实践的工作理念，与“商事商办”服务品牌深度融合，成为化解民生诉求、守护社会和谐的坚实支撑。近日，商都县大黑沙土镇综治中心依托“商事商办”多元解纷机制，高效处置一起75岁老人小黑包“失窃”乌龙事件，成功化解潜在家庭矛盾，用“商量着办、高效快办”的实际行动，诠释了政务服务的温度与担当。

    当日，大黑沙土镇综治中心接到古稀老人的紧急求助，老人情绪激动地哭诉，家中放有现金和存折的小黑包不见了，怀疑是儿子儿媳拿走，言语间满是焦虑与愤懑，提及包内财物数额不小，更是急得眼眶泛红。考虑到老人年事已高，过激情绪可能影响身体健康，中心工作人员第一时间践行“商事商办”“民生至上、依法协商”的核心要义，一边耐心安抚老人情绪、细致倾听诉求细节，一边启动“一站式受理、全链条跟进”响应机制，迅速对接辖区派出所，将案件详情同步至派出所所长张旭东，确保诉求“接诉即办、闭环处置”。

    接到综治中心联动指令后，派出所所长立即带队赶赴现场，严格按照“商事商办”“快响应、快处置”的工作要求开展工作。在待老人心绪平复后，民警没有急于下结论，而是以“商量着办”的耐心与细心，分别与老人、儿子儿媳沟通核实：一边细致询问老人小黑包及存折存放的时间、地点、包装等细节，一边倾听子女平日照料情况与对“拿包”一事的辩解。经了解，夫妻二人平日孝顺有加，对诉求坚决否认，且无任何可疑行为。结合多年基层工作经验，张东旭判断此事并非家庭纠纷，大概率是老人年事已高记忆力减退，记错了小黑包存放位置。

    为尽快帮老人找回财物、化解误会，派出所加大民警增援，联合家属在老人家中开展“拉网式”细致排查。从衣柜抽屉到箱柜角落，从书架夹层到床底储物箱，民警们不放过任何一处可能的存放地点，过程中始终与老人、家属耐心沟通，商量排查重点、梳理存放线索。经过近3个小时的仔细搜寻，最终在老人卧室的被子里找到了卷放其中的“失踪”小黑包，里面的现金及存折内存款分文未动。

    真相大白，这场“失窃案”原来是一场乌龙。老人看着失而复得的财物，又想到自己错怪了儿子儿媳，满脸愧疚地当场道歉：“都怪我记性不好，冤枉了你们，也给政府添麻烦了！”儿子儿媳也表示理解老人心情，家庭氛围瞬间缓和。一场险些激化的矛盾，在综治中心“商量着办”的沟通理念与“商事商办”的高效机制下圆满化解，既守护了家庭亲情，更让群众感受到了基层治理的实效。

    作为商都县“县—乡—村”三级矛盾纠纷排查化解体系的重要一环，大黑沙土镇综治中心始终以“商事商办”品牌为引领，秉持“矛盾不出乡、小事商量解”的工作目标，将协商沟通贯穿纠纷化解全过程。此次事件的快速处置，正是“商事商办”品牌“多元协同、精准服务”优势的生动体现——既没有简单判定是非，也没有推诿拖延，而是通过部门联动、耐心协商，让矛盾在萌芽状态得到妥善解决。

    自“商事商办”服务品牌创建以来，商都县始终聚焦群众急难愁盼问题，构建起多部门攥指成拳的联动解纷体系，矛盾纠纷化解在基层的工作格局。下一步，商都县将持续深化“商事商办”工作机制，完善“一站式受理、多元化协商、全流程跟进”服务模式，让“商量着办”成为化解矛盾的主基调，让“高效办”成为政务服务的硬支撑，让每一位群众都能在诉求解决中感受到公平正义与治理温度。