“没想到这么远的事，你们还专程跑过来帮我解决，现在心里的石头总算落地了！”近日，在包头居住的商都县大黑沙村村民握着乡镇综治中心工作人员和派出所民警的手，言语间满是感激。此前，因对老家的危房改造结果不满意，该村民情绪激动，多次拨打包头市民热线、向当地信访部门投诉，甚至扬言采取极端行为，一场跨域矛盾纠纷亟待化解。

      事情的起因是该村民在商都县大黑沙村的住房纳入危房改造范围后，对改造后的房屋质量、施工标准存在异议，认为未达到预期效果。由于长期在包头居住，往返两地不便，沟通不畅让不满情绪持续累积，最终通过多种渠道激烈表达诉求，引发跨区域信访问题。包头市相关信访部门接到反映后，第一时间与商都县综治中心取得联系，启动跨域联动处置机制。

      群众诉求无小事，跨域联动显担当。商都县综治中心接到转办信息后，高度重视这一可能引发风险隐患的纠纷，立即启动应急处置流程，迅速委派属地乡镇综治中心联合派出所民警组成调解小组，前往大黑沙村开展实地调查。调解小组深入村民家中，对危房改造后的房屋进行全面细致的勘察评估，逐一核实墙面加固、屋顶修缮、门窗更换等关键环节的施工情况，详细记录村民的核心诉求与争议焦点。

      为彻底解开村民心结，调解小组秉持“法理相融、情理兼顾”的原则，开启了为期两周的耐心调解。一方面，工作人员多次通过电话、视频连线与在包头的村民沟通，用通俗易懂的语言解读危房改造政策标准、施工规范及质量验收要求，结合实地拍摄的房屋现状照片和评估记录，逐一回应其疑虑；另一方面，联动村“两委”干部、村务监督委员会成员，调取危房改造全过程档案资料，向村民清晰说明改造工作的流程与依据。针对村民提出的合理诉求，调解小组积极协调施工方现场复核，对存在的细节问题及时整改完善；对不符合政策规定的诉求，耐心做好解释疏导，引导其理性看待问题、依法表达诉求。

       期间，派出所所长张旭东从法律角度警示极端行为的严重后果，乡镇综治中心工作人员则以“拉家常”的方式倾听村民的难处，力所能及地提供帮扶建议。一次次真心实意的沟通、一遍遍细致入微的解释，慢慢消融了村民心中的隔阂与怨气。最终，在调解小组的不懈努力下，村民认可了危房改造的整体成效，对整改后的细节问题表示满意，自愿签署了息诉罢访承诺书，停止信访投诉，并承诺不再采取极端行为，这场跨域矛盾纠纷得以圆满化解。

      此次纠纷的成功化解，是商都县综治中心深化跨域联动、多元解纷机制的生动实践。近年来，商都县始终坚守“群众利益无小事”的理念，健全“县—乡—村”三级矛盾纠纷化解体系，强化与周边地区相关部门的协作配合，对跨域信访纠纷快速响应、精准发力，用脚步丈量民情，用真心化解民忧，以实际行动筑牢基层社会治理的“第一道防线”，让群众感受到实实在在的公平正义与服务温度。